Bei Agenturmarkt.de stehen Transparenz, Vertrauen und echte Erfahrungen im Mittelpunkt. Negative Bewertungen sind deshalb grundsätzlich nicht löschbar, nur weil sie kritisch oder negativ sind. Eine Entfernung ist nur dann möglich, wenn eine Bewertung gegen unsere Bewertungsrichtlinien verstößt.
Grundsatz: Bewertungen bleiben bestehen – auch wenn sie negativ sind
Wir glauben daran, dass Kundenbewertungen – auch kritische – ein wichtiger Bestandteil einer glaubwürdigen Bewertungsplattform sind. Deshalb können Agenturen negative Bewertungen nicht einfach löschen lassen, nur weil sie ihnen nicht gefallen.
Solange eine Bewertung:
auf einer echten Dienstleistung beruht,
sachlich formuliert ist,
und nicht gegen unsere Regeln verstößt,
bleibt sie online.
Automatische Prüfung jeder Bewertung
Jede neue Bewertung wird automatisch geprüft, bevor sie öffentlich im Profil erscheint:
Automatischer Scan
Jede Bewertung wird beim Absenden durch ein System auf Beleidigungen, Drohungen oder Verstöße gegen unsere Bewertungsrichtlinien gescannt.
Vorläufige Zurückhaltung
Wird ein möglicher Verstoß erkannt, wird die Bewertung zwar gespeichert, aber nicht direkt im Agenturprofil angezeigt. Sie bleibt zunächst unsichtbar.
Manuelle Prüfung
Unser Team prüft innerhalb von 48 Stunden den Inhalt:Verstößt die Bewertung gegen Richtlinien: Sie wird gelöscht.
Kein Verstoß: Die Bewertung wird im Agenturprofil sichtbar gemacht.
Wichtig: Die Bewertung (1 bis 5 Sterne) spielt bei dem automatischen Scan keine Rolle. Es geht ausschließlich um den Text und um beleidigende oder rechtswidrige Inhalte.
Kann ich als Agentur eine Bewertung melden?
Ja. Auch wenn eine Bewertung veröffentlicht wurde, kannst du sie jederzeit melden, wenn du glaubst, dass sie nicht den Richtlinien entspricht.
Mögliche Meldegründe:
1. Der Bewertende war nie Kunde
Wenn du glaubst, dass die Person nie eine Dienstleistung von dir erhalten hat.
Ablauf:
Wir fordern vom Bewerter einen Nachweis, z. B. eine Rechnung oder einen anderen Beleg.
Kann der Bewerter einen Nachweis liefern: Die Bewertung bleibt online.
Kann kein Nachweis erbracht werden: Die Bewertung wird gelöscht und der Bewerter wird dauerhaft gesperrt.
2. Beleidigung oder unangemessene Inhalte
Der Bewertungstext enthält unzulässige Formulierungen.
Beispiele aus unseren Bewertungsrichtlinien:
Beleidigungen oder persönliche Angriffe
Falsche Tatsachenbehauptungen
Obszöne oder vulgäre Ausdrücke
Interessenkonflikte: Bewertungen von Mitarbeitern, Freunden oder Verwandten der Agentur.
3. Veraltete oder fingierte Bewertungen
Erfahrung liegt länger als 12 Monate zurück.
Der Bewerter hat sich eine Geschichte ausgedacht oder übernimmt Gerüchte.
Was passiert bei Missbrauch von Bewertungs-Löschanfragen?
Transparenz ist uns wichtig.
Wenn eine Agentur wiederholt versucht, echte negative Bewertungen löschen zu lassen, obwohl diese berechtigt sind:
Die Bewertung bleibt bestehen.
Die Bewertung wird in einer öffentlichen Liste auf dem Agenturprofil angezeigt.
Diese Liste dokumentiert, dass die Agentur bereits versucht hat, authentische Bewertungen zu entfernen.
Damit schaffen wir für Suchende maximale Transparenz über den Umgang der Agentur mit Kundenfeedback.
Zusammenfassung
Negative Bewertungen werden nicht einfach gelöscht, nur weil sie kritisch sind.
Automatische und manuelle Prüfung schützt Agenturen vor unberechtigten oder beleidigenden Bewertungen.
Echte Bewertungen bleiben sichtbar – auch wenn sie negativ ausfallen.
Missbrauch von Löschanträgen wird öffentlich dokumentiert.
Hinweis: Bewertungen als Chance nutzen
Auch wenn eine Bewertung negativ ist, kann sie eine Chance sein, professionell zu reagieren. Viele Nutzer achten darauf, wie Agenturen mit Kritik umgehen. Eine sachliche, lösungsorientierte Antwort auf eine Bewertung macht oft einen besseren Eindruck als eine stille Löschung.