Der Bewertungs-Score (auch Agentur-Score und Experten-Score genannt) zeigt die durchschnittliche Bewertung eines Unternehmens an und hilft dir dabei, die Qualität und Zuverlässigkeit eines Unternehmens besser einzuschätzen.
Die Berechnung des Scores berücksichtigt sowohl Bewertungen, die über dein Trustmarkt-Profil verfasst wurden, als auch externe Bewertungen.
Wir sorgen mit einer speziellen Methode dafür, dass Unternehmen mit nur wenigen Bewertungen nicht über- oder unterbewertet werden.
Was ist der Bewertungs-Score?
Der Bewertungs-Score ist der Durchschnittswert aller Bewertungen eines Unternehmens auf einer Skala von 0 bis 5 Sternen. Er setzt sich zusammen aus:
Internen Bewertungen → Bewertungen, die direkt über dein Trustmarkt-Profil von Kunden abgegeben wurden.
Externen Bewertungen → Bewertungen, die von anderen Plattformen stammen (z. B. Google oder Trustpilot), sofern diese Daten verfügbar sind.
Wie fließen die Bewertungen ein?
Berechnung der Durchschnittsbewertung
Es wird jeweils der Durchschnitt der internen und externen Bewertungen separat berechnet.Gewichtung
Interne Bewertungen haben eine deutlich höhere Gewichtung als externe Bewertungen.
Damit erhalten verifizierte Bewertungen auf unserer Plattform ein größeres Vertrauen, da wir sicherstellen können, dass diese Bewertungen echt sind.
Berechnung des gewichteten Durchschnitts
Der Durchschnittswert aus beiden Quellen wird nach ihrer Gewichtung kombiniert. Wenn also ein Unternehmen interne Bewertungen hat, beeinflussen diese den Score stärker.
Warum ist der Score nicht einfach nur der Durchschnitt?
Damit Unternehmen mit nur sehr wenigen Bewertungen nicht extrem hohe oder niedrige Werte bekommen (was statistisch unzuverlässig wäre), wenden wir ein Verfahren namens Bayesscher Durchschnitt (Bayesian Average) an.
Was bedeutet Bayesscher Durchschnitt?
Der Bayessche Durchschnitt sorgt dafür, dass Unternehmen mit vielen Bewertungen mehr Vertrauen genießen als Unternehmen mit nur wenigen Bewertungen.
Die Formel zieht dabei den globalen Durchschnitt aller Unternehmen als Basis mit ein:
Hat ein Unternehmen viele Bewertungen: → Der eigene Durchschnitt zählt stärker.
Hat ein Unternehmen nur wenige Bewertungen: → Der Score wird stärker an den globalen Durchschnitt angepasst.
Das verhindert Ausreißer und sorgt für eine fairere Vergleichbarkeit.
Wie viele Bewertungen braucht ein Unternehmen für einen stabilen Score?
Wir verwenden eine Mindestanzahl von 10 Bewertungen, ab der der eigene Durchschnitt des Unternehmens stärker gewichtet wird.
Wie oft wird der Unternehmens-Score aktualisiert?
Der Score wird jedes Mal neu berechnet, wenn:
Eine neue Bewertung abgegeben wird.
Eine Bewertung entfernt oder geändert wird.
Änderungen an den externen Bewertungen erkannt werden.
Zusammenfassung
Dein Bewertungs-Score = Ein gewichteter Durchschnitt aus internen & externen Bewertungen, angepasst durch den Bayesschen Durchschnitt, um faire Ergebnisse zu gewährleisten – egal ob dein Unternehmen 3 oder 300 Bewertungen hat.